Klantenservice

Bij Moncayo doen we er alles aan om je tevreden te stellen met onze producten. We begrijpen echter dat er soms een situatie kan zijn waarin je een bestelling wilt ruilen of retourneren. Daarom hebben we een eenvoudig en transparant proces voor ruilen en retourneren, zodat je zorgeloos kunt winkelen.

Retourneren

Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem! Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het product ongeopend, onbeschadigd en in de originele staat is. Omdat we bij Moncayo streven naar de hoogste kwaliteit, willen we graag dat onze producten in perfecte staat bij jou terechtkomen en dat ze ook weer in dezelfde staat bij ons terugkomen.

Hoe werkt het retourneren?

1. Stuur ons een bericht: Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice via info@moncayo.online of het contactformulier op de website. Vermeld je ordernummer en de reden van retour.
2. Verpakking: Zorg ervoor dat het product goed verpakt is in de originele verpakking, zodat het in goede staat bij ons aankomt.
3. Verzendkosten: De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of beschadigd is. We adviseren je om het retourpakket met track & trace te versturen, zodat je de zending kunt volgen.
4. Terugbetaling: Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een bevestiging. We storten het bedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening, op dezelfde manier als waarmee je hebt betaald.

Ruilen

Omdat we alleen honing en dergelijke verkopen en dit een natuurlijk product is, kunnen we helaas geen ruilen aanbieden voor geopende of gebruikte producten om hygiënische redenen. Als je per ongeluk een verkeerd product hebt besteld of als er een probleem is met je bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Uitgesloten van retour:

- Geopende of gebruikte producten (om hygiënische redenen).
- Producten die niet in de originele staat verkeren (beschadigd of verontreinigd).

Niet tevreden? Wij helpen je!

Bij Moncayo streven we naar tevreden klanten en willen we ervoor zorgen dat je winkelervaring zo prettig mogelijk is. Heb je vragen over het retour- of ruilproces, of is er iets anders waar we je mee kunnen helpen? Aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We staan altijd klaar om je te ondersteunen!

Contactinformatie klantenservice:

- E-mail: info@moncayo.online
- Telefoon: 0031657012310
- Of gebruik ons contactformulier op de website.